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南寧市工商行政管理局消費爭議快速解決“綠色通道”簡介

  南寧市工商行政管理局消費爭議快速解決“綠色通道”(以下簡稱“綠色通道”)是指在工商行政管理部門監督指導下,具有較強的消費者權益保護意識的企業和其他社會組織,依照法律法規及相關制度,主動與消費者和解消費爭議的工作機制。

“綠色通道”立足于強化企業作為消費者權益保障第一責任人意識,更加注重企業自律意識的提高,核心在于推動企業從提高產品質量和服務的源頭入手,減少消費糾紛。

“綠色通道”成員單位應具備以下基本條件:一個相對固定的解決消費糾紛的工作場所、一名以上專職或兼職工作人員、一部固定電話、一本消費投訴的登記簿或一臺接入互聯網的計算機、一套解決消費爭議的工作制度。

“綠色通道”工作流程:

1. 投訴受理:對市局12315中心轉辦的消費者投訴,應于1個工作日內接收,及時將消費投訴信息載入登記簿。

2. 投訴處理:對簽收后的投訴于1-3個工作日內處理完畢。耐心聽取消費者的訴求,與消費者進行協商和解。和解不成的,及時告知工商行政管理部門進行行政調解。

3. 反饋結果:處理完畢后當天報送市局12315中心。

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